KI halbiert Salesforce-Team

Zusammenfassung

Salesforce ersetzt 4.000 Support-Mitarbeiter mit KI-Agenten.
Bereits fast die Hälfte der Support-Stellen wurde gestrichen.
Hauptgrund ist ein enormer Rückstau an Anfragen, den menschliche Teams nicht bewältigen können.
KI-Agenten bearbeiten Kundenanfragen und rufen automatisch zurück.
Ein Überwachungstool kann bei Überforderung der KI menschliche Unterstützung hinzuziehen.
Salesforce kaufte das Big-Data-Unternehmen Informatica zur Verbesserung der KI-Leistungsfähigkeit.
Risiken bei der reinen digitalen Kundenbetreuung sind bekannt, wie u.a. Klarna zeigt.
Kundenzufriedenheit leidet, wenn der direkte Kontakt zu Menschen fehlt.